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　　為夯實(shí)基礎(chǔ)、強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)、持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)能力，物業(yè)總公司品質(zhì)運(yùn)營部主辦，人力文化部協(xié)辦的“2023年度客服系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)考試”于2023年4月7日——8日在國信·嘉邑會(huì)議室舉行。本次考試以“習(xí)文化、練內(nèi)功、強(qiáng)品質(zhì)、提服務(wù)”為主題，考試內(nèi)容主要涵蓋項(xiàng)目基礎(chǔ)信息、公司文化、禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)等六大類別。參考人員覆蓋整個(gè)客服系統(tǒng)，包括前臺(tái)接待、客戶管家、客服主管、客服助理等共計(jì)134人。為確保本次考試的公平、公正，考試采用閉卷形式進(jìn)行，參考人員需通過抽取隨機(jī)座位號(hào)簽到入場并上交手機(jī)及所有復(fù)習(xí)資料。品質(zhì)運(yùn)營部將根據(jù)客服系統(tǒng)的考試成績及日常工作中暴露的問題和短板，制定下階段的培訓(xùn)計(jì)劃與重點(diǎn)工作。