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　　3月16日至21日，在集團(tuán)高級顧問蔡美媚女士的指導(dǎo)下，開展了為期五天的“客戶體驗(yàn)”系列培訓(xùn)。蔡女士在集中講解“客戶體驗(yàn)”基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，分別對營銷系統(tǒng)、物業(yè)公司、藥業(yè)公司等具體業(yè)務(wù)流程給予了指導(dǎo)和建議。本次培訓(xùn)采取了講師授課、學(xué)員互動(dòng)、模擬演練、現(xiàn)場答疑等多種形式，結(jié)合各單位實(shí)際工作流程，對每一個(gè)步驟進(jìn)行剖析、研究，在操作層面取得較好成效。
　　4月3日，受國信大學(xué)邀請，國學(xué)大師金景芳先生的弟子，吉林大學(xué)古籍研究所的博士生導(dǎo)師呂文郁教授，在10樓會(huì)議室為國信員工進(jìn)行了第一次國學(xué)講座，并與員工互動(dòng)，回答大家提出的關(guān)于國學(xué)的各種問題。呂教授的講座受到大家的熱烈歡迎。